——通讯员 刘柳

　　秉承“金融为民”的服务宗旨，立足网点厅堂阵地，聚焦老年群体、残障人士、户外劳动者等重点客群，扎实推进适老化改造、上门服务、爱心驿站运营、金融宣教等一系列暖心举措，不断优化服务细节、补齐服务短板，提升群众办理业务的获得感与满意度，邮储银行保定市南大街支行始终坚持做好客户服务，做老百姓身边的暖心银行。

　　厅堂配齐老花镜、放大镜、轮椅、应急医药箱、共享雨伞、针线包、口罩、饮用水、充电插座等便民物资，自助设备开启关怀大字模式，配备防滑垫、无障碍坡道，完善无障碍服务设施，全方位兼顾特殊人群出行与业务办理需求。

　　日常工作中，大堂工作人员主动上前接待等候客户，耐心协助客户办理业务，对于语速较慢、理解能力偏弱的客户放缓讲解语速，使用通俗语言讲解业务规则、收费标准，做到耐心答疑、温和沟通。针对重病卧床、高龄独居老人、重度残疾、住院病患等无法亲临网点办理业务的客户，严格按照业务流程提供双人上门核验服务。重点承接社保卡激活、账户身份核实、密码重置、挂失补卡、养老金信息核验等高频业务，坚持“客户少跑腿，服务多跑路”。持续常态化开放网点爱心驿站，面向环卫工人、外卖骑手、快递员、执勤交警、公交司机等户外一线劳动者免费开放。驿站提供空调休憩、饮水补给、手机充电、餐食微波加热，高温、雨雪等恶劣天气主动邀请户外人员进店避险休息。支行开展常态化金融宣教，在客户办理大额转账、陌生账户汇款时做好风险问询与反诈提醒，及时劝阻养老理财骗局、刷单返利、冒充公检法等电信诈骗行为，做好资金拦截。同时，支行工作人员还走进周边社区、沿街商户开展存款保险、假币识别、征信保护、个人账户出借风险等科普宣讲，重点面向中老年群体揭露各类养老诈骗套路并开设数字金融小课堂，手把手教学老人线上缴费、转账、医保社保查询，帮助跨越数字鸿沟。

　　城市因奔波而鲜活，驿站因坚守而温暖。未来，爱心驿站将持续传递温情，以细微服务回馈每一位默默付出的城市劳动者。