​近日，客户李阿姨神色慌张地来到民生银行某支行，要求将未到期的20万元定期存款全部取出，并立即转账至外地某陌生账户。柜员询问转账用途时，李阿姨称接到“公安”电话，告知她涉嫌洗钱，要求将资金转入“安全账户”接受核查。

柜员立即判断此为典型电信诈骗，一边安抚李阿姨情绪，一边以系统升级为由延缓办理。工作人员现场向李阿姨讲解电信诈骗常见手法，并现场拨打反诈中心电话核实。在李阿姨仍半信半疑时，银行果断拨打110。民警到场后共同劝阻，李阿姨最终醒悟。银行协助李阿姨修改了银行卡密码，并为其开通账户变动短信提醒。

 

　　在业务办理过程中，银行员工对老年客户等重点人群高度关注，以专业的风险敏锐度和高度的责任心，以及完善的警银联动机制，成功守住了客户的“钱袋子”，切实保障了金融消费者的财产安全权。